电商公司与湖北工程职业学院数智商贸学院深化产教融合，共建电商客服实战实训合作项目。项目依托院校电子商务、跨境电商专业资源，选拔优秀在校生参与真实客服业务，承接售前咨询、需求匹配、订单跟单、客户答疑等工作。校企建立“双导师”机制，企业导师负责产品知识、沟通话术、跟单技能培训，学校教师负责学生管理、心理疏导与能力复盘，快速培育可直接上岗的客服后备队伍。

       为提升服务能力，校企组织学生走进车间，实地观摩设备组装、调试、质检流程，帮助学生掌握产品工艺与品控优势，在客户沟通中做到专业化解答。

       实训项目落地后，学生团队高效响应全国客户咨询，精准解答产品参数、选型、售后等问题，服务体验稳步提升。截至9月24日，学生实训团队累计实现销售额1360万元，业务转化成效逐步显现。

       此次合作让学生们在真实商业场景中锤炼技能，提升就业竞争力，践行校企双元育人理念。下一步，双方将持续优化合作模式，完善实训选拔、岗前培训、业务考核全流程机制，为东贝输送优质实训人力，为行业培育复合型技能人才，实现企业发展、学生成才、产业升级多方共赢。